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Expédition et retour

Les produits sont livrs l'adresse indique par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France mtropolitaine pour l'instant).
Le consommateur est tenu de vrifier l'tat de l'emballage de la marchandise la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu' la socit, dans un dlai d'une semaine.

LA POSTE

Pour rduire au maximum les frais de transport , tous les produits dencombrement faible ou moyen sont expdis par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait dtre conomique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilit de rcuprer les produits commands votre bureau de poste proche de ladresse de livraison en cas dabsence du lieu de livraison initiale lors de la prsentation du facteur. Concrtement, si vous tes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre bote aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis votre bureau de Poste pendant les heures douverture, dans un dlai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service trs fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expdition, quil puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit sgare. En cas de retard de livraison par rapport la date que nous vous avons indique dans le mail dexpdition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par tlphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire dmarrer une enqute. Une enqute Poste peut durer jusqu 21 jours compter de la date de dbut de lenqute. Si pendant ce dlai, le produit est retrouv, il sera r-achemin immdiatement votre domicile (la majorit des cas). Si en revanche le produit nest pas retrouv lissue du dlai de 21 jours denqute, la Poste considre le colis comme perdu. Cest seulement ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, nos frais. Si le ou les produits commands ntaient plus disponibles ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concerns par la perte du transporteur. Si le ou les produits taient encore disponibles, mais avaient chang de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chque de la diffrence, soit en demandant un chque complmentaire concernant cet cart de prix. Nous dclinons toute responsabilit quant lallongement des dlais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grve.

Article 13 : Problmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommag, produits casss) devra tre imprativement indique sur le bon de livraison sous forme de "rserves manuscrites", accompagne de la signature du client. Le consommateur devra paralllement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommand avec accus de rception exposant lesdites rclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier notre service client:
TRANSFAIRE S.A.R.L Naturalia Publications Avenue Marchal Leclerc 04250 TURRIERS FRANCE Tlphone +33 (0)4 92 55 18 14 Tlcopie +33 (0)4 92 55 18 88

Article 14 : Erreurs de livraison

  • 14-a : Le consommateur devra formuler auprs de la socit Naturalia Publications le jour mme de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvr suivant la livraison, toute rclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformit des produits en nature ou en qualit par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute rclamation formule au del de ce dlai sera rejete.

  • 14-b : La formulation de cette rclamation auprs de la socit Naturalia Publications pourra tre faite :
    - en priorit par tlphone au +33 (0)4 92 55 18 14 du lundi au vendredi de 9h 12h et de 14h 18h,
    - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " o, aprs avoir entr votre numro de client, vous pourrez nous poser votre question travers le menu nous contacter en precisant bien la rfrence de la commande.

  • 14-c : Toute rclamation non effectue dans les rgles dfinies ci-dessus et dans les dlais impartis ne pourra tre prise en compte et dgagera la socit Naturalia Publications de toute responsabilit vis vis du consommateur.

  • 14-d : A rception de la rclamation, la socit Naturalia Publications attribuera un numro d'change du ou des produit(s) concern(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par tlphone au consommateur. L'change d'un produit ne peut avoir lieu qu'aprs l'attribution au consommateur d'un numro d'change selon la dmarche prsente ci-dessus.

  • 14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'change, tout produit changer ou rembourser devra tre retourn la socit Naturalia Publications dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommand, l'adresse suivante :
    TRANSFAIRE S.A.R.L Naturalia Publications Avenue Marchal Leclerc 04250 TURRIERS FRANCE Tlphone +33 (0)4 92 55 18 14 Tlcopie +33 (0)4 92 55 18 88

    Pour tre accept, tout retour devra tre signal au pralable au Service Client de la socit Naturalia Publications.

    Les frais d'envoi sont la charge de la socit Naturalia Publications, sauf dans le cas o il s'avrerait que le produit repris ne correspond pas la dclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.